কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এজেন্টের মাধ্যমে টিকিট বুকিং নিষিদ্ধ করল ইউনাইটেড

গ্রাহকদের ব্যক্তিগত গোপনীয়তা রক্ষা এবং নিরাপত্তাঝুঁকি এড়াতে বড় সিদ্ধান্ত নিয়েছে ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স। বিমান সংস্থাটি জানিয়েছে, তাদের ওয়েবসাইটে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা বা এআই এজেন্ট ব্যবহার করে কোনো যাত্রী বা ব্যবহারকারী সরাসরি বিমান টিকিট বুকিং করতে পারবেন না। এআই প্রযুক্তির দ্রুত প্রসারের এই সময়ে প্রযুক্তি প্রতিষ্ঠানগুলো যখন ব্যক্তিগত কাজে এআই এজেন্টের ব্যবহার বাড়ানোর চেষ্টা করছে, ঠিক সেই সময়ে এমন কড়াকড়ি আরোপ করল এই বিমান সংস্থা।

সংস্থার পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, এআই এজেন্টকে সরাসরি টিকিট বুক করার অনুমতি দিলে গ্রাহকদের সংবেদনশীল তথ্য বা পাসওয়ার্ড ফাঁসের ঝুঁকি তৈরি হতে পারে। এর ফলে ব্যবহারকারীর অজান্তেই অপ্রয়োজনীয় কেনাকাটা বা অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের মতো ঘটনা ঘটতে পারে। এ ছাড়া অনেক সময় ভ্রমণসংক্রান্ত নিয়মকানুন সঠিকভাবে মানা নাও হতে পারে, যা এআই এজেন্টের ক্ষেত্রে একটি বড় উদ্বেগের বিষয়।

বিশেষ করে মার্কিন পরিবহন বিভাগ এবং ফেডারেল এভিয়েশন প্রশাসনের অনেক নিয়ম রয়েছে, যা পালনের জন্য সরাসরি মানুষের অংশগ্রহণ জরুরি। উদাহরণস্বরূপ, বিমানে ওঠার আগে ব্যাগে কোনো বিস্ফোরক বা নিষিদ্ধ সামগ্রী নেই মর্মে যাত্রীকে নিজে উপস্থিত হয়ে বা সরাসরি নিশ্চিত করতে হয়। এআই এজেন্ট এই ধরনের সংবেদনশীল আইনি ঘোষণা বা নিরাপত্তা যাচাইয়ের কাজটি যথাযথভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম নয়।

ইউনাইটেড এয়ারলাইন্সের প্রধান নির্বাহী কর্মকর্তা স্কট কার্বি একটি অনুষ্ঠানে এ বিষয়ে স্পষ্ট মন্তব্য করেছেন। তিনি জানান, তারা নতুন করে কোনো মধ্যস্বত্বভোগী তৈরি করতে চান না এবং গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি সম্পর্ক বজায় রাখতে চান। তবে ভবিষ্যতে এআই প্রযুক্তির আরও উন্নতি হলে এবং পর্যাপ্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিশ্চিত করা গেলে এই সিদ্ধান্ত পুনর্বিবেচনা করা হতে পারে বলে ইঙ্গিত দিয়েছে বিমান সংস্থাটি।

শুধু ইউনাইটেড এয়ারলাইন্স একা নয়, প্রযুক্তি ও আর্থিক খাতের আরও অনেক প্রতিষ্ঠান এআই এজেন্টের সরাসরি লেনদেন প্রক্রিয়া নিয়ে সতর্কতা অবলম্বন করছে। অনেক ব্যাংক এবং ই-কমার্স প্রতিষ্ঠানও তাদের প্ল্যাটফর্মে এআই এজেন্টের অননুমোদিত প্রবেশ ও ব্যবহার সীমিত করেছে। ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা এবং ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করতেই মূলত এই ধরনের কঠোর পদক্ষেপ নেওয়া হচ্ছে।