মাইক্রোসফট আউটলুক ও ৩৬৫ সেবায় কারিগরি ত্রুটি, হাজারো ব্যবহারকারী বিপাকে

বিশ্বজুড়ে হঠাৎ করেই মাইক্রোসফটের জনপ্রিয় ইমেইল সেবা আউটলুক এবং মাইক্রোসফট ৩৬৫ ব্যবহারে ব্যাপক সমস্যার মুখে পড়েছেন হাজার হাজার ব্যবহারকারী। গত বৃহস্পতিবার দুপুরের দিকে এই কারিগরি ত্রুটির ঘটনা ঘটে। যার ফলে ব্যবহারকারীরা তাদের দৈনন্দিন দাপ্তরিক ও ব্যক্তিগত কাজ পরিচালনা করতে গিয়ে চরম ভোগান্তিতে পড়েন। সমস্যার শিকার হওয়া ব্যক্তিরা তাৎক্ষণিকভাবে বিভিন্ন মাধ্যমে তাদের ভোগান্তির কথা জানাতে শুরু করেন।

ইন্টারনেট সেবার বিভ্রাট পর্যবেক্ষণকারী ওয়েবসাইট ডাউনডিটেক্টরের তথ্য অনুযায়ী, গত বৃহস্পতিবার ইস্টার্ন টাইম অনুযায়ী দুপুর ১২টার পর থেকেই মাইক্রোসফট ৩৬৫ সেবা নিয়ে অভিযোগের সংখ্যা হঠাৎ বেড়ে যায়। দুপুর ১২টা ৫৫ মিনিটের মধ্যেই প্রায় ২২ হাজার ৩২৩ জন ব্যবহারকারী এই বিভ্রাটের শিকার হওয়ার কথা জানান। পরিস্থিতি দ্রুত অবনতি হতে থাকে এবং দুপুর ১টার ঠিক আগে শুধু আউটলুক সেবাতেই প্রায় ৮৩ হাজার ব্যবহারকারী সমস্যা রিপোর্ট করেন।

এই কারিগরি ত্রুটির প্রভাব কেবল আউটলুকের মধ্যেই সীমাবদ্ধ ছিল না। একই সময়ে মাইক্রোসফটের অন্যান্য সেবাকেও এটি প্রভাবিত করে। ডাউনডিটেক্টরের প্রতিবেদন অনুযায়ী, একই সময়ে প্রায় ২ হাজার ব্যবহারকারী মাইক্রোসফট টিমসের কার্যকারিতা নিয়ে এবং ৪ হাজার ৪০০ ব্যবহারকারী কোপাইলট সেবায় বিঘ্ন ঘটার কথা জানান। ফলে বিশ্বজুড়ে পেশাজীবী ও সাধারণ ব্যবহারকারীদের যোগাযোগ এবং কার্যক্রম সাময়িকভাবে থমকে যায়।

ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা এবং ডাউনডিটেক্টরের বিশ্লেষণ বলছে, এই সমস্যাটি ছিল বেশ ব্যাপক বিস্তৃত। ইমেইল ও ক্যালেন্ডার অ্যাপ্লিকেশনটিতে প্রবেশের ক্ষেত্রে নানা ধরনের পদ্ধতি ব্যবহারকারী ব্যক্তিরা এই জটিলতায় পড়েন। মাইক্রোসফট ৩৬৫ স্যুটের অংশ হিসেবে আউটলুক ওয়েব ব্রাউজার, ব্যক্তিগত কম্পিউটার, ম্যাক এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে ব্যবহার করা হয়। ব্যবহারকারীদের একটি বড় অংশ অ্যাপ ব্যবহার করতে গিয়ে সমস্যায় পড়েন, অন্যদিকে অনেকে ওয়েবসাইট ব্রাউজ করতে গিয়ে বিপাকে পড়েন।

ত্রুটির সুনির্দিষ্ট কারণ ও বিস্তৃতি নিয়ে মাইক্রোসফটের পক্ষ থেকে প্রাথমিক পর্যায়ে আনুষ্ঠানিক কোনো মন্তব্য পাওয়া যায়নি। তবে প্রতিষ্ঠানটির অফিসিয়াল সামাজিক যোগাযোগমাধ্যম অ্যাকাউন্ট থেকে উত্তর আমেরিকায় মাইক্রোসফট টিমসের কিছু কার্যকারিতা ব্যবহারে সমস্যার কথা জানানো হয়েছিল। সে সময় জানানো হয় যে সমস্যাগুলো সমাধানের জন্য কাজ চলছে। তবে পরবর্তীতে এক্সচেঞ্জ অনলাইন মেইলবক্স ব্যবহারে নতুন করে জটিলতা দেখা দেওয়ায় বিষয়টি নিয়ে তদন্ত শুরু করে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ।