মাইক্রোসফটের বড় বিভ্রাটে ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সুযোগ

গত সপ্তাহে আউটলুক ও টিমসসহ মাইক্রোসফটের বিভিন্ন সেবা দীর্ঘ সময় বন্ধ থাকায় ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর ক্ষতিপূরণ পাওয়ার সুযোগ রয়েছে। সার্ভিস লেভেল এগ্রিমেন্ট বা এসএলএ চুক্তির আওতায় এই ক্ষতিপূরণ বা বিলের ওপর ক্রেডিট পাওয়ার দাবিদার হতে পারেন ব্যবহারকারীরা। তবে ব্যক্তিগত বা ফ্যামিলি প্ল্যানের গ্রাহকরা এই সুবিধার বাইরে থাকবেন এবং তারা কোনো ক্ষতিপূরণ পাবেন না।

এ ধরনের সেবা বিঘ্নিত হলে মাইক্রোসফট সাধারণত প্রতি মাসে ৯৯ দশমিক ৯ শতাংশ আপটাইম বা সচল থাকার প্রতিশ্রুতি দিয়ে থাকে। কোনো কারণে এই সেবার মান এর নিচে নেমে গেলে গ্রাহক পরবর্তী বিলের জন্য ক্রেডিট পেতে পারেন। তবে এই ক্ষতিপূরণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রদান করা হয় না এবং গ্রাহককে নির্দিষ্ট নিয়ম মেনে নিজে থেকেই আবেদন করতে হবে।

ক্ষতিপূরণের পরিমাণ নির্ধারণ করা হয় ব্যবহারকারী মিনিট এবং ডাউনটাইমের পরিমাণের ওপর ভিত্তি করে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ঠিক কতজন ব্যবহারকারী এবং কতক্ষণ সেবা থেকে বঞ্চিত হয়েছেন, তার হিসাব করে এই ক্রেডিট দেওয়া হয়। ছোট প্রতিষ্ঠানের পাশাপাশি বড় এন্টারপ্রাইজগুলোও তাদের কর্মী সংখ্যার অনুপাতে এই সুবিধার আওতায় উল্লেখযোগ্য পরিমাণ ক্রেডিট পেতে পারে।

ক্ষতিপূরণ পেতে হলে মাইক্রোসফটের কাস্টমার সাপোর্টে নির্দিষ্ট তথ্যসহ একটি দাবি বা ক্লেম সাবমিট করতে হয়। এর জন্য ঘটনার বিবরণ, ডাউনটাইমের সময়কাল এবং ক্ষতিগ্রস্ত ব্যবহারকারীর সংখ্যা উল্লেখ করে এডমিন সেন্টারের মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে। এছাড়া এক্সচেঞ্জ, আউটলুক ও টিমসের জন্য নির্ধারিত কোডগুলোও আবেদনে যুক্ত করা প্রয়োজন।

ব্যবসায়িক গ্রাহকদের জন্য এই আবেদন করার ক্ষেত্রে নির্দিষ্ট সময়সীমা বেঁধে দেওয়া হয়েছে। বিভ্রাট ঘটার পরের মাসের শেষ তারিখের মধ্যে এই ক্ষতিপূরণের দাবি জানাতে হবে। অর্থাৎ গত ১২ নভেম্বরের এই ঘটনার জন্য ক্ষতিগ্রস্ত প্রতিষ্ঠানগুলোকে ২০২৬ সালের ৩১ ডিসেম্বরের মধ্যে আবেদন সম্পন্ন করতে হবে।